Política de Troca e Devolução

A MeuLook Fitness trabalha para garantir a satisfação de suas clientes e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Solicitação de Troca

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou caso haja interesse em realizar a troca por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter etiquetas originais afixadas;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos:

O cliente deverá comunicar a desistência dentro do prazo legal;
O produto não poderá apresentar sinais de uso;
Após o recebimento e análise da devolução, será iniciado o processo de reembolso.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou avaria aparente, o cliente deverá entrar em contato com a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise da ocorrência, a MeuLook Fitness poderá realizar:

Troca do produto;
Envio de um novo item;
Emissão de crédito para nova compra;
Reembolso integral, quando aplicável.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A aprovação da solicitação dependerá da análise do produto após seu recebimento.

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Lavagem ou alterações realizadas pelo consumidor;
Odor, manchas ou sujeiras;
Danos causados por mau uso;
Ausência de etiquetas originais.

5. Custos de Frete

Nos casos de:

Defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão assumidos pela loja.

Nos casos de troca por preferência pessoal (cor, tamanho ou modelo), o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.

Somente após a aprovação da análise será realizado o procedimento de troca, crédito ou reembolso.

7. Contestação Indevida e Prevenção a Fraudes

Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. O item devolvido deverá ser exatamente o mesmo enviado pela loja.

Caso seja identificado o envio de produto diferente, indícios de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou qualquer tentativa de contestação enganosa, má-fé ou obtenção de vantagem indevida, a solicitação será automaticamente recusada.

Nessas situações:

Não será realizado qualquer reembolso;
O produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete;
O cadastro poderá ser bloqueado para futuras compras;
A loja poderá adotar as medidas legais cabíveis, incluindo registro de ocorrência quando aplicável.

Essas medidas têm como objetivo prevenir fraudes e garantir a segurança das operações comerciais, sempre em conformidade com a legislação brasileira.